一、业务简介
此业务主要是针对客户旧手机号已无法使用并且交易密码忘记的情况下要变更手机号码。
二、办理须知
· 必须客户本人办理；
· 需携带身份证原件；
· 环境明亮，可以清晰识别人脸；
三、操作步骤
1. 掌厅登入验证
游客登录模式：选择营业部，输入姓名、身份证、新的手机号码，获取短信验证码登录。
2. 人脸识别
· 环境明亮，可清晰识别人脸；
· 头部、脸部不做任何遮挡，比如戴帽子、戴墨镜等；
· 光圈亮的几秒注意保持不动，以免抓拍失败。
3. 身份证上传
· 身份证原件电子照；
· 身份证四角边框完整；
· 身份证上信息清晰可见，无遮挡无反光。
4. 客户信息填写
· 填写变更后的手机号，并确认联系地址，根据人行反洗钱业务要求，客户联系地址必须包含省、市，并且地址必须精确至门牌号。
5. 协议签署
· 每个协议都需要点开阅读确认，全部阅读完成后页面左下角已阅读并同意以上协议要打勾。
6. 客户签字确认
· 签名需清晰可识别，建议正楷签字。每次只需签一个字，签字框会有提示，完整签名后再点击“确认提交”。
7. 视频见证
· 此业务需要客服人员视频验证，验证过程大概1-2分钟。
· 视频环境需光线充足、网络稳定；
· 客户需携带身份证原件 。
8. 提交业务申请
· 客户提交成功后，还需要人工客服审核，审核结果将通过短信方式通知客户。
