Question 1

集合竞价时间段可以报撤单吗？

Accepted Answer

集合竞价期间（08:55—08:59，20:55—20:59）可以报撤单。更多详情点击这里

Question 2

为何在10:15—10:30之间行情系统是不动的？

Accepted Answer

上期所、能源中心、大商所、郑商所、广期所在此时间段内暂停交易。更多详情点击这里

Question 3

为什么我的账户只能进行平仓，也无法出金？

Accepted Answer

一般是您的账户已休眠导致，休眠账户只能平仓不能开仓，只能入金不能出金。休眠条件：开户时间1年以上；最近一年内无交易、无持仓；认定日客户权益在1000元（包含）以下。更多详情点击这里

Question 4

账户激活的条件？

Accepted Answer

适当性评估结果在二年期内，同时账户资金1000元（不包含）以上，符合条件可以通过“平安期货APP—首页—业务办理—休眠账户激活“申请。更多详情点击这里

Question 5

保证金如何收取？

Accepted Answer

可通过“平安期货APP首页—投资内参—交易通知“查询每个品种的保证金率。更多详情点击这里

Question 6

手续费如何收取？

Accepted Answer

每个品种手续费都不同，有些品种是按照成交金额来收取，有的是按照固定金额收取。具体可通过企业微信联系您的财富顾问或者官方客服热线4008884567咨询。更多详情点击这里

Question 7

锁仓是什么意思？

Accepted Answer

锁仓一般是指投资者在买卖合约后，当市场出现与自己操作相反的走势时，开立与原先持仓相反的新仓，又称对锁、锁单。一般是指投资者做数量相等但方向相反的开仓交易，以便不管价格向何方运动均不会使持仓盈亏再增减的一种操作方法。锁仓，一般分为两种方式，即盈利锁仓与亏损锁仓。更多详情点击这里

Question 8

反手是什么意思？

Accepted Answer

反手就是以对手价将你现在的仓位平仓，并开一个数量相同的反向仓单。从结果上来看，持仓不变，变的是持仓方向，由多（空）单变成空（多）单。更多详情点击这里

Question 9

平仓盈亏（逐日盯市）＝平当日仓盈亏 平历史仓盈亏

Accepted Answer

① 平当日仓盈亏＝当日开仓价与平仓价之差×手数×交易单位 ②平历史仓盈亏＝平仓价与昨日结算价之差×手数×交易单位

Question 10

持仓盈亏（逐日盯市）＝持当日仓盈亏 持历史仓盈亏

Accepted Answer

①持当日仓盈亏＝当日结算价与当日开仓价之差×手数×交易单位 ②持历史仓盈亏＝当日结算价与昨日结算价之差×手数×交易单位

Question 11

结算价是什么？

Accepted Answer

我国郑州商品交易所、大连商品交易所、上海期货交易所、能源中心和广州期货交易所规定，当日结算价取某一期货合约当日成交价格按照成交量的加权平均价；中国金融期货交易所规定，当日结算价是指某一期货合约最后一小时成交价格按照成交量的加权平均价。更多详情点击这里

Question 12

结算之后要查当日或之前的某个交易日的账单到哪里去查？

Accepted Answer

6个月之内的账单，可通过交易界面右上角—查询结算单进行查询。时间跨度超过6个月以上的账单，请拔打我司热线电话4008884567。更多详情点击这里

Question 13

结算之后要查当日或之前的某个交易日的账单到哪里去查？

Accepted Answer

6个月之内的账单，可通过交易界面右上角—查询结算单进行查询。时间跨度超过6个月以上的账单，请拔打我司热线电话4008884567。更多详情点击这里

Question 14

哪里有关于新手学习的栏目？

Accepted Answer

可通过“平安期货APP首页—新手必学“进行了解，也可以点击这里进行了解

Question 15

为什么有的品种有5档行情，而有的品种却没有？

Accepted Answer

现在上海期货交易所和能源中心的品种有5档行情，其他期货交易所品种只有一档行情。更多详情点击这里

Question 16

有一键平仓的功能吗？有的话，一键平仓的委托价是什么价位？

Accepted Answer

现阶段APP暂不支持一键平仓功能。可以通过电脑端博易大师进行一键平仓，电脑端的一键平仓委托价位是根据委托时候的对手价进行委托。更多详情点击这里

Question 17

为什么有的品种交易不了，提示无此权限？

Accepted Answer

有些品种属于特殊品种，需要申请开通交易权限后方可交易。特殊品种有：中金所所有品种、原油、20号胶、国际铜、低硫燃料油、商品期权、铁矿石、棕榈油、PTA、豆油、豆粕、菜籽油、菜籽粕、花生等。 特定品种可通过“平安期货APP首页—特定品种—查询交易权限“进行查询，更多详情点击这里

Question 18

期货有夜盘也有日盘，那怎样才算一个交易日？

Accepted Answer

期货有的品种是有夜盘的，对于有夜盘的品种，21:00夜盘开盘后到次日交易日盘收盘，算一整个交易日。更多详情点击这里

Question 19

目前业务办理方式有哪些？

Accepted Answer

目前线上办理渠道主要有以下3种： （1）平安期货APP：“APP首页—业务办理“即可进入办理业务； （2）微信小程序：搜索微信小程序“平安期货微掌厅”即可进入办理业务； （3）微信公众号：关注我司微信公众号“平安期货微服务”，“交易服务—掌上营业厅“。更多详情点击这里

Question 20

为什么有的品种交易不了，提示无此权限？

Accepted Answer

有些品种属于特殊品种，需要申请开通交易权限后方可交易。特殊品种有：中金所所有品种、原油、20号胶、国际铜、低硫燃料油、商品期权、铁矿石、棕榈油、PTA、豆油、豆粕、菜籽油、菜籽粕、花生等。 特定品种可通过“平安期货APP首页—特定品种—查询交易权限“进行查询。更多详情点击这里

Question 21

有哪些业务可以线上办理？

Accepted Answer

（1）资料变更 此模块主要业务包括基本信息变更、身份证更新、修改或增加银行账户、手机号变更、特定情况信息变更； （2）账户管理 此模块主要业务包括密码重置、找回账号、销户申请、密码解锁、休眠账户激活、广期所交易编码申请； （3）业务申请 此模块主要业务包括特定品种开户、手工出金申请、适当性评估、账单申请、长期大额出金申请、100元保底资金权限放开； （4）个性化业务 此模块主要业务包括开拓者软件申请、奥统平软件申请； （5）其他业务 此模块主要业务包括确认书下发、居间人关系确认（客户）、补充协议签署、居间人关系确认（居间）、回访问卷。更多详情点击这里

Question 22

验证码怎么输入不了？

Accepted Answer

短信验证码登录时，点击获取后需先输入图形验证码，验证确定后才能获取短信验证码。更多详情点击这里

Question 23

忘记密码了且之前的预留手机号已经收不到短信了怎么办？

Accepted Answer

需先通过特定情况信息变更【游客登录（现在的手机号+短信）】变更手机号码后再办理密码重置。更多详情点击这里

Question 24

申请账单等业务时申请内容怎么输入不了？

Accepted Answer

这是因为没有选中填写框，填写申请内容时需点击最右侧输入，不要点击中间。更多详情点击这里

Question 25

办理特定品种开户时上传完成绩单后为什么提交不了？

Accepted Answer

这是因为该界面还有信息未填写完整，需在页面最上方点击“选择开通类型”勾选要开通的品种后才能提交。更多详情点击这里

Question 26

人脸识别为什么通过不了？

Accepted Answer

掌厅使用的人脸识别系统都是联网公安局的，请确认是否是客户本人操作，另手机网络是否正常、光线是否充足。头部无遮挡（不戴帽不戴墨镜，口罩放到下巴以下），最后几秒需保持不动，以防抓拍照片模糊不清。更多详情点击这里

Question 27

上传身份证提交显示“身份验证未通过”？

Accepted Answer

掌厅使用的身份证OCR识别系统都是联网公安局的，一般是客户姓名或者身份证号码做过变更，实名制验证未通过。更多详情点击这里

Question 28

办理业务时为什么提示要先做适当性评估？

Accepted Answer

一般是由于适当性评估过期（2年有效）或者早期开户客户没有做适当性导致，需先测评后才能办理其他业务。更多详情点击这里

Question 29

客户手工出金是否支持所有银行？

Accepted Answer

目前只有农行、中行、光大、广发不支持个人客户的手工出金。更多详情点击这里

Question 30

已经收到短信提示适当性测评已通过，但办理业务时为什么还是提示要做适当性评估？

Accepted Answer

一般是界面未同步到最新的状态，重新登录刷新即可。如通过平安期货APP操作的，退出后重新进入即可；如通过微信公众号操作的，点击掌厅页面右上角三个点—重新进入小程序即可。更多详情点击这里

Question 31

业务申请提交后多久能受理？

Accepted Answer

一般情况下申请的业务会在15—30分钟内审核，具体审核时间要根据您申请的业务类型及当天业务量而定，请您注意短信通知。更多详情点击这里